Refund policy

 

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo mail@agoespago.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [IAgo e Spago shoes Via Plinio, 16 20129 Milano]. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo mail@agoespago.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo mail@agoespago.com.

 

Diritto di recesso

1. Il Cliente ha diritto di recedere, in tutto o in parte, da ciascun Ordine, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro e non oltre il termine di 14 giorni, decorrenti dal giorno del ricevimento dei Prodotti, come identificato dal documento di consegna. Decorso tale termine non sarà più possibile esercitare il diritto di recesso.

2. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i Prodotti a Ago e Spago entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (trasmessa in conformità al precedente articolo 7.2), consegnandoli a un corriere per la spedizione. I Prodotti devono essere restituiti nello stato e nell’imballaggio originario (ove applicabile).
3. Il Cliente dovrà, a proprie spese, rispedire i prodotti acquistati al seguente indirizzo: Ago e spago shoes srl., via Plinio,16- 20129-Milano (MI), Italia e la spedizione potrà essere eseguita tramite qualsiasi vettore / corriere / spedizioniere il Cliente ritenga più opportuno.
4. Resta inteso che le spese di spedizione del corriere per la restituzione dei Prodotti saranno integralmente a carico del Cliente e non verranno rimborsate. Del pari, i rischi della spedizione del Prodotto/i reso/i sono interamente a carico del Cliente.
5. Qualora il recesso non sia esercitato con le modalità sopra indicate, Ago e spago non accetterà i Prodotti resi e restituirà i Prodotti al Cliente, addebitandogli le relative spese di spedizione.
6. Qualora, invece, il recesso sia validamente esercitato, Ago e Spago provvederà al rimborso mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, nel minor tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di esercizio del recesso. Qualora a tale data Ago e spago non abbia ancora ricevuto i Prodotti resi o, in alternativa, il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti, Ago e spago potrà trattenere il rimborso finché non si verifichi una delle due predette condizioni, a sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo. Il rimborso è riferibile al prezzo del Prodotto/i reso/i, incluso il costo della spedizione dell’Ordine acquistato.
7. Il predetto importo si considererà rimborsato nei termini qualora venga effettivamente riaccreditato con valuta non posteriore alla scadenza del suddetto termine. Ago e spago non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per i ritardi nell’effettivo riaccredito imputabili all’istituto bancario e/o gestore della carta di credito utilizzati per l’acquisto.
8. Non possono esercitare il diritto di recesso i Clienti che acquistano con partita IVA.
9. Il diritto di recesso - oltre che per il mancato rispetto dei termini e delle modalità descritte ai precedenti punti di cui al presente articolo 7 - non potrà essere esercitato in presenza di alcuno dei seguenti casi: − mancata integrità del Prodotto; − utilizzo anche parziale del bene; − mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale; − assenza di elementi integranti il Prodotto (come, a titolo meramente esemplificativo, accessori, stringhe, fibbie, panno); − danneggiamento del Prodotto.